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<香港經濟日報>  [特刊]     SB1        2002-08-07
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進修增值  裝備自己     普通話測試  提升語言能力  助個人發展
 

   隨著中港兩地日趨頻繁的交流和接觸,很多港人都能說得一口流利普通話,與內地
人溝通,自然不成問題。但是,如果你打算從事某些行業,又或是北上發展,客觀的普通話
水平證明是不可缺少的。想「多一份信心,多一份認同」?不妨考慮報考普通話水平測試。

   目前,港人如想參加普通話水平測試,主要途徑有二,一是參加由國家三部委(國
家語言文字工作委員會、國家教育委員會及廣播電影電視部)於1994年所頒布的「普通話水
平測試」(簡稱PSC),其次就是報考由香港考試局舉辦的「普通話水平測試」及「普通話高
級水平測試」。

 

PSC測試 包括5部分

    PSC測試以口試方式進行,試卷共分為5個部分,當中並不包括語言知識、漢
語拼音和書面語言能力的測試。

  成績方面,共分為3級6等,主要根據考生在測試中所獲分值而決定。

 

港考試局測試 加入筆試部分

    至於香港考試局的測試,則分為「普通話水平測試」和「普通話高級水平測試」
兩個級別,但並無特定的報考資格,各界人士均可報考。這兩項測試與PSC不同之處,在於
加入筆試部分,即除了測試考生朗讀、說話和會話技巧之外,亦重視其聽力和譯寫的能力(考
試內容詳見附表)。

 

取得認可資格 有助個人發展

   無可否認,考生報考這類測試,是希望取得廣泛認可資格或證明。對此,舉辦PSC
測試單位之一,香港中文大學普通話教育研究及發展中心主任何偉傑教授指出,PSC測試是
全國統一的標準,資格備受內地政府所認同;加上內地於去年開始,正式規定某些行業的從
業員,例如廣播員、公務員、教師和舞台表演者等,必須達到PSC一定的標準。所以,考獲
PSC資格,相信有助港人於內地發展,特別是發展以上行業。

 

客觀標準評核 反映實際水平

    另外,由香港考試局主辦的兩項測試雖然沒有國家認可資格,但香港考試及評
核局傳訊部總監黃影紅表示,由於測試是以客觀的標準,讓他人知道考生在普通話方面具有
一定能力,故對其事業發展應有幫助。而且兩項測試都會評核考生的閱、聽、寫和說4方面
能力,這樣,便可更全面地反映出考生的普通話水平。

   值得一提的是,考生透過兩項測試,均獲得教育署承認的資格。但凡在PSC測試中,
取得二級乙等或以上成績的教師,便可豁免教師語文能力評核試中口試部分;如在「普通話
高級水平測試」中取得及格成績,則可豁免評核試中的聆聽與認辨,和拼音及口試部分。

 

克服困難 朝目標邁進

    何偉傑認為,如要在考試中取得理想成績,最好先定下目標,從而再決定應花
多少準備時間。另外,假如曾經失敗,便須自我反省或尋求老師意見,以分析問題所在,因
為只有克服困難,才能達到目標。而黃影紅則建議考生應多翻閱過往試題,並要主動爭取學
習機會。在多聽多說的情況下,考試時自然有更好的發揮。

 

本報記者 郭惠霞
 
 
 

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<香港經濟日報>  [特刊]     A32        2002-05-02
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零售管理協會  藉此賽推廣優質服務 提高整體競爭力
 

  在現時的經濟環境下,零售業可謂面對著不少沖擊。香港零售管理協會期望透過主辦「香
港服務業獎——優質顧客服務」,能表揚提供優質服務的機構及其卓越成就,並鼓勵整體服務
行業及業內個別機構,改善及提升其服務水平。

 

優質服務 贏顧客支持

  事實上,面對同業和鄰近地區的競爭,優質的顧客服務無疑愈來愈重要。「現時,產品暢
銷不再是必然的,機構必須擁有優質的產品和顧客服務作為配套,才能得到顧客的支持。」
香港零售管理協會執行總監白恩諾表示。

  有見及此,香港零售管理協會希望藉著主辦「香港服務業獎——優質顧客服務」,來推廣
優質服務的重要性,及提高香港整體的顧客服務水平,從而增強香港各服務業的競爭力,令
香港能成為一個國際性的「服務中心」。

 

參賽機構 擴至各行業

  獎項舉辦至今,已踏入第6個年頭,白恩諾很高興看到參選機構由過往以零售業為主的,
擴展至不同的服務行業,例如銀行業、飲食業、酒店業、保險業、汽車銷售、物業代理和管
理,以至運輸業等。她期望,今年能吸引更多中小型企業參與比賽,因為在公平的評審準則
下,大小企業都各有優勢,中小企亦能發揮它們個別的優點。

  獎項現已開始接受報名。但凡在香港經營業務、以香港為提供服務的基地,或企業內以
服務為主要活動的部門,均可參加比賽。同時,它們須從事服務性行業,並於香港擁有零售
店舖、顧客服務中心或對外的客戶服務渠道,以便主辦機構作「神秘顧客」探訪的評審。

 

評審準則 考慮兩項目

  香港零售管理協會將會根據兩個項目來作出評審,包括「改善顧客服務計劃書」和「神
秘顧客」探訪。參賽機構須呈交一份以英文書寫,有關改善顧客服務的計劃書,列明該公司
對優質顧客服務的意見或對提高顧客服務的建議。曾參選的機構亦可再次參賽,惟必須呈交
一份新的計劃書。

 

神秘顧客 作抽查探訪

  其次,協會派遣「神秘顧客」,根據既定的指引,向參賽公司轄下的店舖或對外的客戶服
務渠道,進行一定的抽查探訪,以評定其服務質素。評審標準包括店員儀表、店舖管理、對
顧客主動接觸及歡迎、店員態度、產品知識和對顧客的協助等。以上兩項評審程序各佔總分
的50%。

  之後,10家參賽機構將被邀請與評審團面談,當中5家有機會提名至中央評審團,角逐
「香港服務業獎——優質顧客服務」大獎。除大獎得主外,其餘入圍機構亦將獲頒發「香港
零售管理協會優質顧客服務獎」。而服務出色但未能獲獎的公司,亦可獲頒「優異證書」,以
表揚其卓越的表現。

 

調整服務 提升競爭力

  去年,共有20多間機構參賽。白恩諾認為,參選機構的水準多年來一直有所提升,評審
團去年就需要多花心思,才能從中選出得獎者。然而,各服務機構尚有可改進的空間。

  「近年,多了內地旅客到港旅遊,服務員可能要因應他們的需要而調整服務,例如加強
普通話能力,以便溝通。」面對香港的經營成本甚高,本港未來不能單靠價錢與鄰近地區競
爭。白恩諾強調,只有優秀的產品和顧客服務,才能令遊客覺得物超所值。

本報記者 郭惠霞
 
 

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<蘋果日報>  [增值理財]     B07        2002-07-30
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普通話測試全國認可
 

今時今日,普通話如何重要已不用多說,故各類普通話課程愈來愈受歡迎。然而,許多人學
習普通話後,也不知道自己的普通話有多好(或多差)。若想得知個人的普通話是否「普通」,
最客觀的做法,自然是參加各類公開評核試;事實上,在本地已有具權威的測試,毋須一定
要返回國內進行。

不同機構舉辦的普通話測試之中,獲得內地國家語言文字工作委員會(國家語委會)認可的
普通話水平測試,全國均認同,可說極具權威性。這項簡稱為PSC的普通話水平測試,為國
內的一項語言考試制度,目的是評定以漢語為母語的人,掌握和使用普通話所達到的程度。

不過,整個PSC只以口試方式進行,拼音和書寫能力並不在測試範圍之內。換言之,PSC只
測試考生講普通話的水準,聽、寫的能力不包括在內。

國內各類管理機構及政府單位,也以此測試來衡量從業員的普通話水平。本港部份專上學院
早年已引進PSC,但一般只供校內學生報考,只有香港中文大學舉辦的PSC,則公開給各界人
士報考。
 
 

設面測或電腦錄音

香港中文大學普通話教育研究及發展中心主任何偉傑表示:「普通話水平測試分為5個部份,
單音節朗讀、雙音節朗讀、選擇判斷、文章朗讀及按題說話。考生可選以面試或電腦錄音模
式參加測試,面測模式由3位國家級測試員主持,即時評審應考人的普通話水平。」

「至於電腦錄音測試,會在語言實驗室進行,應試人在電腦軟件的引導下,按序進行測試,
電腦同時為應試人錄音。之後,錄音帶將送交國家語委會評審。電腦錄音測試的測試費為750
元,而由於面測的成本較高,故測試費為950元。」他續說。
 
 

及格易取高分難求

事實上,面測和電腦錄音測試的考試內容和規格完全一樣,分別只在於,面測是對?人,而
電腦錄音測試則面對電腦螢幕。

PSC的評級共分為三級六等,即一、二、三級,每個級別再分為甲乙兩等,根據考生在測試
中所獲分數來確定等級。

何偉傑博士指出,過往每季舉辦一次的測試,約有250人報考,但最近報考人數增加至300
至400人,當中除3成考生來自教育界外,餘下7成來自各行各業。

何博士說:「在測試中取得等級(即及格)的人,去年達99%,可見這個國家舉辦的測試,並
非想像中困難,但若要考取好成績則較困難。其實,考獲一級乙等已屬非常好,本地普通話
教師的基準也只須二級乙等,換言之,香港人考得二乙成績已算理想。」

記者:袁國守
 
 

普通話水平測試資料

認可性:為國內的一項語言考試制度,經國家語言文字工作委員會認可

本地舉辦單位之一:香港中文大學普通話教育研究及發展中心

測試目的:考查考生掌握和使用普通話所達到的程度

測試範圍:口試方式進行,不考拼音和聽力

測試內容:朗讀單音節字詞(佔10%)、朗讀雙音節字詞(佔20%)、詞?語法的選擇判斷(佔
10%)、朗讀兩篇300字的短文(佔30%)及按題說話3分鐘(佔30%)

應考時間:約20分鐘

測試模式:應考人可選擇面測或電腦錄音測試。面測由3位國家級測試員主持,並即時評分。
電腦錄音測試由電腦軟件控制,為應試人錄音,然後送往國家語委會普通話培訓測試中心測

測試等級:分三級六等,即一、二、三級,每個級別再分為甲乙兩等

測試證書:經電腦錄音測試,獲頒發國家語委權威證書,帶國徽,全國通用。面測者,獲中
大頒發中英文對照的證書(與國家語委證書具有同等權威性和資歷)

測試日期:一般每季舉辦1次(來臨考試將於2002年8月24日、25日及26日舉行)

測試地點:新界沙田香港中文大學教育學院何添樓

測試費用:電腦錄音測試$750   面測$950

查詢電話:2609 6749

網址:www.fed.cuhk.edu.hk/~pth
 
 

國內規範化

為確認普通話的地位,並促進語言文字的規範化和標準化,國內在2001年初施行《國家通用
語言文法》,其中要求凡以普通話作為工作語言的崗位,應當具備說普通話的能力。

要求最高的工作崗位之一,肯定是中央電視台的主播,因為他們必須取得普通話水平測試一
級甲等的成績才能出鏡;而內地的普通話教師,也須達一級乙等。

至於45歲以下或新入職的內地公務員,則只要求考獲測試的三級甲等成績,但個別省市例如
上海,要求較高,公務員須達到二級乙等成績。
 
 

試前準備

報考了普通話水平測試的人士,想做好準備,可參加中大普通話教育研究及發展中心舉辦的
試前輔導班及應試講座,收費分別為960元及240元。

當然,如自問本身的普通話只屬一般,報考前宜報讀普通話課程。其中中文大學校外進修學
院舉辦的「普通話證書課程」,特別以學生參加普通話水平測試,並達二級甲等為教學目標,
適合要求較高的考生。查詢電話:2209 0234。
 
 

普通話日益重要

合眾人事顧問董事總經理蘇偉忠(圖)說:「現時普通話的普及性已不下於英語,各行各業也
多了機會以普通話溝通。雖然較少僱主要求應徵者出示普通話證明書,但若然獲得一些認可
資格,在履歷表上註明有關學歷,肯定有助提升求職競爭力。」

他續說:「現在差不多一半以上的工種,也須懂說普通話,特別是對外的工作,例如成衣買辦、
秘書、客戶服務員以及營業員等。其實,除接觸國內客戶外,與台灣方面聯絡,亦須以普通
話溝通,可見其重要性。」
 
 

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<香港經濟日報>  [行政人員]     A33        2002-07-18
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語文測試攻略(上)    日讀500字反覆做試題  普通話水平測試一級秘訣
 

不咸不淡,形容香港人的普通話最貼切不過。「隨便看」  變成  「水扁看」、姓  「梁」  變
姓  「狼」……,諸如此類的港式普通話每日層出不窮,簡直笑大中、台同胞的口。香港人
其實自己知自己事,講英文會怯,講普通話又怕,雙語好像洪水猛獸。所以陳慧琳出來宣傳
職業英語,政府又辦 「持續進修基金」,「貼錢」  給我們進修。成效有多大?暫時不去討論。
盡管仍然有很多人抗拒種種測試,但事實是無論是職業英語測試或普通話水平試,報考的人
數都在逐期上升,甚至出現未截止先滿額的情況。一連兩天,我們找了幾位考生,傳授測試
秘訣。
 
 

證書的威力

「幾個星期前我教同事講普通話,與他們玩了一個遊戲,要他們大大聲讀自己的名,然後我
將聽到的音寫出來,看兩者的誤差有多大。結果甚麼情況都有,姓 『梁』 的變了姓 『狼』,
阿 『民』 變了阿『名』 。」 口?說著這個遊戲有多好玩,黃小雲卻覺得香港人的普通話
不可以就這樣混過去就算。對語文有濃厚興趣的黃小雲於是去年修讀了中文大學的普通話教
師證書班,續而參加了大學的普通話水平測試 (簡稱 PSC ),證明自己實力,結果取得二級
甲等成績。

「覺得應該考驗自己去到甚麼程度,終於我膽粗粗去考試。雖然成績都 OK, 差少少就到一
級,但我都好希望更進一步,如果我抽到時間都會去考多一次。」 現時是偉邦物業管理有限
公司行政及市場部主任的黃小雲,畢業以來就與文字為伍,曾經在星島集團工作了 21 年,
對語文熟悉的程度比起任何人都高、對文字的感覺亦尤其強烈,本來大可不參加這些別人認
為得益不大的語文測試,可她卻覺得對個人而言,不可不考。

「測試是北京專業人士,定的規範和標準,起碼知道自己去到甚麼程度,考試是給自己的考
驗。你話你識,但你能到甚麼水平?你錯,又錯在哪??」 香港的失業率持續上升,語文水
準則持續下降,黃小雲也感慨香港的語文 「連現狀都保持唔到」。以廣東話為母語的她,也
明白廣東話與普通話無論在句法結構、語法以至語音都是差距甚遠的語言,要求香港人有一
定的語文水準並不容易。
 
 

用普通話思考

工作上雖然不用經常北上工作,但接觸國內人、講國語卻是 「家常便飯」。「工作最大的幫助
是面對任何人的時候都不會怯,有信心。因為你識講普通話,就算面對四川人、山東人、上
海人,他們的普通話都很接近,溝通方便了好多。」 現時的工作也以寫講詞、特輯為主,不
過自從以普通話思考以來,黃小雲感覺到平日寫文章也特別流暢。「例如 『比拼』 的拼字,
如果我用普通話思維,我不用想就揀到,因為 『拼』 和 『併』 在普通話中的音是不同的。
寫文更快、做起事來也快過人。」

作為上司,學好了普通話,修改他人文字的時候更有信心。「教學可以相長,我自己都要教人,
要改人文章,所以我都要充實自己。我需要理據去改人的文字,假使他人挑戰我,我也可以
反駁到你。」 證書的威力,在於既影響個人,也感染身邊的人。
 
 

優異生的一級秘訣

參加普通話測試,像黃小雲一樣為興趣的人不多,絕大部分是為日後的工作而鋪路。在中文
大學的普通話水平測試中取得一級乙等成績,又在香港考試局普通話高級考試中考獲 「優
異」 的杜育紅,坦白說報考這些測試其實是為了當普通話教師。

「教小學普通話老師二級乙等已經 OK,我已經高了兩個 level。」 今年二月及四月,杜育
紅取得兩所機構發出的普通話測試證書後,索性辭去了證券公司外匯經理的工作,做個兼職
的普通話教師,教外國人 「煲冬瓜」 。11 年前由北京來港定居,杜育紅是以普通話為母語,
考起試來肯定比一般香港人高一班,她也說:「心目中都諗住要拿到一級」。對自己要求嚴格
的杜育紅,應考之前向考試局買齊所有過往的試卷,計算過成本利益,覺得物超所值。 「$
22 一份好平,我買三份都係 $66,做完之後可以?到優異就一定值得。」 她又狂 「刨書」,
熟讀中大考試的參考書籍,不讓自己鬆懈下來。她的秘訣是:「做晒 past paper,溫習」。
 
 

熟讀難字

中文大學的測試要求作文,根據題目自由發揮。「例如 『你最喜愛的一本書』、 『你最難忘
的一次旅行』 或者 『你最喜愛的假期』,你要事先做好準備。我選了答 『香港的假期』,因
為我試前預備了 『我最喜歡的假期』,所以我將預備好的資料帶入了題目。」 可能準備的資
料太豐富,三分鐘過了,杜育紅還未講完,文章變了有頭沒尾。「沒結尾,扣了分,成了一級
乙等。但我覺得自己錯的地方好少。」 任何考試都必須於試前了解考試大綱,以中大的普通
話測試為例,更必須熟讀因國家要求而編寫的參考書籍,因為書中匯集的 50 篇名家文章,
都是考試範圍。

「香港只考前 20 篇,國內人考 50 篇,文章全都是內地人熟悉的。我讀的這本是廣東出版
的,有 2 萬多個字。你全部都要知道怎讀,我單是讀這些字已經讀了幾個星期。考試預備了
一個月,全部要熟讀,尤其是難字。」
 
 

耳明手快

與中文大學的測試不同,香港考試局的普通話高級測試注重考生的聽寫能力之餘,還多了廣
東話及普通話對譯部分。雖然杜育紅在這考試中取得優異成績,但對於這個屬於 A-level 級
的普通話考試,她強調:「難好多」。而秘訣是耳明手快。「例如廣東話與普通話對譯,錄音機
講完你要立即寫,譬如廣東話 「除眼鏡」,普通話是 「摘眼鏡」;而寫句子就一分鐘內寫完。
我身邊的同學就 『抓爆頭』 ,但我做好多 past paper,會較熟。未做過 past paper 的人
則會亂了陣腳。」 杜育紅姊妹兩人,同樣在兩個普通話水平測試中得到優異成績,妹妹現在
更全職在公開大學教普通話,機會陸續有來。就如杜育紅說,「有朋友移民去外國求職,做大
陸生意的中間人,就算你話 『我普通話好好』,外國人不會聽,你憑甚麼說自己普通話好好,
就是這些證書。」 證書有價,也造就了無價的前途。
 
 

測試有竅門

選形式——測試的形式一般來說有兩種,電腦錄音測試和面對面測試。各有好壞,黃小雲說,
「聽說面測比較好,因為老師見到你的樣,評分可能較容易,但如果是電腦錄音,老師可以
反覆聽錄音帶,找到你更多錯處。」 兩種形式任考生選揀,價錢不一但證書一樣。杜育紅也
認為,如果考生有信心,應該參加面測,「因為當中有印象分」。

要  「淡定」 ——電腦錄音形式測試的好處,是給予你個人的空間,避免了面測時的緊張。
不過黃小雲提醒,電腦錄音測試時,要注意時間的掌握。「有好充足的時間給你讀,我可能緊
張,所以讀得快。語文測試?你最緊要定,淡定,讀音才會準。」

讀文章——測試中要求考生發表意見,黃小雲建議考生平日多讀文章,擴闊意見的深度。「讀
名家文章對你有好處。對表達、組織能力有幫助。」

注意音調——把  「娘」  讀成  「涼」、「納」  讀成  「立」,是香港人常犯的語音錯誤。
除此之外,杜育紅認為香港人講普通話的盲點是難於掌握普通話中的輕音。「讀文章應要高
聲、要抑揚頓挫,不可以錯別字,不可以在不適當的地方停頓,聲音要平穩,也不可以突然
間大聲突然間細聲。考官是依據這些標準扣分。」

分配時間——以杜育紅的參考書籍為例,當中精選了愈 24,000 個字,又要工作,又要應付
考試的考生,必須好好分配時間。她建議:「一日要讀起碼 500 個字,這樣 50 日讀完。」

常練字——常練習固然重要,常練字也是考試關鍵。例如考試局測試中的拼音及對譯部分,
考生必須於聽到聲後即刻寫,但如果你聽到但寫不出,就等於前功盡廢。「有時難免提筆忘字。
我有個朋友,雖然有溫習,但一整版都寫不出。不識就應該做下一題,回頭再想。」
 
 
 

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<香港經濟日報>  [行政人員]     A45        2002-07-19
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語文測試攻略(下)    職業英語點點滴滴累積功力
 

學好英文的好處,有哪個打工仔不知道?只是每天都看、每天都用的語文,最易為人疏忽。
於是政府在 2000 年開始,首先要求教師參加語文基準試,然後輪到辦公室人類參加職業英
語運動。今時今日,Roadshow 有職業英語宣傳;回家開電視又有陳慧琳走出來叫人要 「多
一份信心,多一份認同」;企業高層和員工也做先頭部隊,站出來說 「要我講英文完全冇問
題」。政府 「教育」 之下,香港人都有 「職業英語」 的意識,而事實上,包括中銀集團、
香港電訊、國泰航空等的大企業在內,支持職業英語運動的機構已逾 100 間。證明打工仔一
張證書在手,絕對是個人的籌碼。
 
 

聽、寫、講 三管齊下最見效

「有一次在巴士上見到一對外國夫婦向一個男仔問路,男仔耍手擰頭說不會,他們繼續問其
他人 『Do you speak English ?』 ,問了幾個人居然沒有一個人識答。於是我好心答了他
們。身為香港人,我當時覺得好醜好冇面。」 做市務經理的 Jacky 說,香港經常推廣旅遊
業,但香港人英文又講不好,普通話又 「求求其其」,很替香港擔心。
 
 

證書做籌碼

自問中學時期英文也不差,大學時修讀市場學, Jacky 曾經也 「自以為好叻,平時說話不
中不英。」 直至出來社會做事,老闆要他出信給客,要他真正寫一篇有紋有路的信函,才猛
然發現自己英文的貧乏。「例如寫信要向個客介紹件衫有幾好,除佐用 trendy,comfortable
之外,諗好耐都唔知點寫,而且唔可以每件衫都係咁。唔通寫 very good 咩?」 英文不濟
的例子,數起來一大籮。做第一份工的時候有一次要見美國來的客,又講到 「口震震,講完
唔知自己講乜」,好不容易才渡過那個多小時。

半開玩笑地說參加職業英語測試是 「因為陳慧琳」 及她說 「多一份信心,多一份認同」,
其實 Jacky 認為無論對平日生活和工作,加強英語能力都有迫切的需要。 「程介明講得?,
他說香港人少說英語等於自殺。」 如果還是懶散下去,以為自己的英文 OK 就算,Jacky 說
自己可能已成為廿幾萬失業大軍之一。事實上,根據香港語文教育及研究常務委員會的資料,
包括中銀集團、香港電訊、國泰航空及匯豐銀行在內,支持職業英語運動的機構愈 100 間。
在職人士一張證書在手,肯定是增加個人籌碼的做法。
 
 

自訂學習時間

上進人 Jacky 學習英語的他自己的一套方法。他沒有參加甚麼考試的預備班,因為他直覺這
些課程是專門針對考試而設,只屬於補救形式,並不全面,他為自己設計了學習英語的時間
表,逐點累積他的英語功力。「一定要迫自己讀英文報紙雜誌,搭地鐵睇,隨身帶備筆記同筆,
唔識的字即時記低,查字典,夜晚一定睇英文節目,Discovery Channel,BBC news 起碼坐
定定睇個幾鐘,然後睇英文書,小說比較少,比較多睇 hit 的管理書,例如 Stephen Covey
《 7 habbits of Highly Effective People 》,雖然舊,但學到英文,又對個人自身有幫助,
一舉兩得。然後每晚聽住英文台?覺。」  這個學習模式一直維持了半年時間,Jacky 好有
自信的說自己 「進步神速」,現在睇電影很少需要看字幕。學習的方法看似舊式,但當事人
說功效很大。 「有時都會偷懶,做少一樣,但最緊要自己有恆心,習慣?個模式學習速度就
會更快更易吸收。」

今年年頭,Jacky 覺得需要證明自己的能力達到甚麼水平,便參加了英國文化協會的 BULATS
(Business Language Testing Service)測試。「都沒有壓力,抱著平常心。Standard 分三
部分,聆聽、閱讀及文法詞匯, 90 分鐘,問的問題都是圍繞平日的商務環境,並不是太深,
但我時間掌握得不太好,下次會知道點做。」  雖然未能取得一級,他也頗為滿意,並說會
再接再厲。「老闆同我一齊見客,問我係咪食?神藥。俾人見到成績自己都開心。我覺得參加
測試係其次,最重要是令自己不停進步。」
 
 

前線員工的基本要求

在道亨銀行 Customer Centre 做經理的盧小姐,想法則較正路。「有需要,因為平日要經常
對顧客,亦想評估自己的能力。」 而且政府投放大量資金推行職業英語運動,報讀認可課程
並參加考試,便有機會獲得資助,既然政府 「一片好心」,身為受惠者的打工仔也領領情。

在顧客服務部門工作,盧小姐每天接觸來自四方八面的顧客,以英語回覆他們的查詢及投訴,
已是每天工作的一部分。學好英語的原因,便是想在日常工作上更得心應手。「做前線工作,
因為回覆客人,好多時需要書面回覆。上了課、測試之後覺得自己寫信的時候順暢了,進步
更快。當然會有用。」

和 Jacky 不同,盧小姐選擇了先修讀課程,才參加測試。在 2、3個月內為個人的英語 「打
底」。其實市面上不同機構與大專院校所提供的職業英語課程逾幾十個,而每個測試亦有相應
的預備班,譬如盧小姐參加香港管理專業協會的 ELSA (English Language Skills Assessment)
測試的預備班,便是針對測試而教授聽、寫、講及文法的技巧。

在課堂上取得 A 級成績,盧小姐本來胸有成竹,測試的時候卻因為時間緊迫,只做了 3/4 的
試題,臨場失準,最終只得合格。「Benchmark 試 (基準試),做剩四分一,所以覺得未能反
映自己的能力,合格已好好彩。因為前面好小心做,時間太不夠,而且不是預備得太好。」 不
過自言覺得自己應該不會太差的盧小姐,這次對 「成績其實都有失望」。
 
 

寫與練

好的語文能力,全靠後天累積。「語言都係浸得來,要落功夫,寫多0的,練多0的,臨考前先做
乜都冇用。」一個好顯淺的道理,相信沒有人會反對。

盧小姐也自知 「平日講英文唔係太多」,聆聽能力也不特別強,所以在考聆聽部分的時候也
難免緊張。「平日惟有聽英文台吸收,反而寫方面平日會寫信、e-mail有練習,所以比較易
掌握。聽的形式係坐 booth 戴住個耳筒,一問一答,對住個咪講答案。寫就好似會考一樣在
大禮堂?面,派卷作答。」對於考試,她的建議是:「時間控制要好」。

公司沒有明確鼓勵員工參加職業英語運動,同事朋友之間參加亦不多,對晉升上實質幫助也
不大,盧小姐依然覺得總好過兩手空空。「我不肯定幫助有多大,但點都好,起碼知道自己的
能力水平去到哪堙A可以幫助建立信心。」 認為這次未達到水準,盧小姐說時間許可的話,
將考慮再測試一次,證明自己的真正實力。

職業英語小統計

職業英語運動開始 2000年2月

進修申請獲得批准人士數目 16,000

進修資助額 2,600 萬元

修畢英語課程並達到所需基準申請人數目 8,300
 
 

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